Destek adıyla açılan sahte sosyal medya hesapları ve mesaj profilleri kullanıcıları yanıltabilir. Bu sayfa doğrulanmamış telefon, e-posta veya kullanıcı adı yayınlamaz.
Kanalı kaynağından doğrulama
Arama motorunda görünen numara veya sosyal medya biyografisi tek başına doğrulama değildir. İletişim bağlantısını alan adı doğrulanmış web arayüzünden açın ve yeni sekmede hedef alan adını tekrar kontrol edin.
Destek ne istememeli?
Gerçek bir destek sürecinde parola, tek kullanımlık kod, kart güvenlik kodu veya uzaktan erişim uygulaması talebi olağan değildir. Böyle bir istek geldiğinde görüşmeyi sonlandırın ve hesabınızın parolasını güvenli cihazdan değiştirin.
Sorunu net anlatma
Kullanıcı adı yerine mümkünse işlem kimliği, tarih, saat, görünen hata ve denediğiniz adımları paylaşın. Hassas bilgileri metinden çıkarın. Tek bir kayıt numarası üzerinden ilerlemek hem sizin hem destek ekibinin geçmişi izlemesini kolaylaştırır.
Görüşme sonrasında
Kayıt numarasını, vaat edilen süreyi ve verilen çözüm adımlarını not edin. Bilinmeyen bağlantılara tıklamayın. Hesap güvenliğiyle ilgili bir olay yaşandıysa aktif oturumları kapatıp e-posta hesabınızı da kontrol edin.
Uygulanabilir kontrol listesi
- Kanalı doğrulanmış site içinden açın.
- Parola veya OTP paylaşmayın.
- Sorunu tarih ve işlem kimliğiyle yazın.
- Kayıt numarasını ve yanıtı saklayın.